Centre de ressources Dafpic Orléans

 WIKINDX

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CAÏAZZO, B. (2001). Les centres d'appels: Les nouveaux outils de la relation client. Paris: Dunod. Dernièrement modifiée par: Véronique Bourable  v    Pop. 5.28%
HABABOU, R. (2007). Service gagnant: Les secrets des entreprises qui créent la différence. Paris: First Editions. Dernièrement modifiée par: Véronique Bourable  v    Pop. 5.24%
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