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Ouvrage:
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ID no. (ISBN etc.): 978-2-12-465046-7
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Clé de citation BibTeX: FAIVRE2001a
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FAIVRE, J.-P. (2001). Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients.
Ajoutée par: documentaliste 2011-02-18 15:48:21 Dernièrement modifiée par: Esther FAUCHEUR 2011-04-05 11:21:05
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Catégories: Greta Indre et Loire
Descripteurs: Satisfaction client
Creators: FAIVRE
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Number of views: 282
Popularity index: 3.59%
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Résumé
Ce guide propose des solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu. Il propose également des conseils concrets de mise en oeuvre du FD X 50-172 et des conseils pratiques
Ajoutée par: documentaliste Dernièrement modifiée par: Esther FAUCHEUR
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cote
52.4 t FAI
Ajoutée par: Esther FAUCHEUR
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