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Ouvrage:
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ID no. (ISBN etc.): 2-10-005646-8
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Clé de citation BibTeX: CAIAZZO2001
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CAÏAZZO, B. (2001). Les centres d'appels: Les nouveaux outils de la relation client. Paris: Dunod.
Ajoutée par: Patrick Lachassagne 2010-11-26 15:47:51 Dernièrement modifiée par: Véronique Bourable 2011-04-01 15:30:39
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Résumé
L'ouvrage indique comment concevoir, organiser et gérer un centre d'appels qu'il soit traditionnel, virtuel, multimédia ou couplé à Internet. Il décrit la mutation de la fonction de téléconseiller.
Ajoutée par: Patrick Lachassagne Dernièrement modifiée par: Véronique Bourable
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Notes
Formation aux fonctions de l'entreprise
Ajoutée par: Patrick Lachassagne Dernièrement modifiée par: Véronique Bourable
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cote
54.1 tc CAI - Centre de Ressources Tours
Ajoutée par: Esther FAUCHEUR Dernièrement modifiée par: Véronique Bourable
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