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Article de revue:
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Clé de citation BibTeX: BANCELCHARENSOL1999
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BANCEL-CHARENSOL, (L. )., DELAUNAY, (J. C. )., & JOUGLEUX, (M. ). (1999). Une société de services: Comment gérer des biens invisibles ? Sciences humaines(91).
Ajoutée par: Patrick Lachassagne 2009-04-27 16:21:07
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Résumé
Communication, santé, éducation, transports, finances, tourisme... Les services représentent aujourd'hui 70% des emplois. A la différence du produit matériel, le servcie est intangible : on ne peut ni le voir, ni le toucher, ni le stocker. Dès lors, comment mesurer sa qualité, sa valeur ? Comment gérer des biens invisibles ?
Ajoutée par: Patrick Lachassagne
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